Konflikte sind immer da – gerade im Gesundheitswesen durch den ganzen Stress und Druck - jetzt scheinen sie die ganze Zeit überall zu sein. Dieser Artikel gibt Ihnen einige Werkzeuge an die Hand, die Ihnen helfen, Konflikte zu bewältigen und anzugehen.
Tools zur Konfliktlösung
"Das ist es! Ich gebe auf; ich kann nicht mehr!"
Wir alle spürten, wie wir uns vor Anspannung versteiften, als die Stimmen aus dem Konferenzraum kamen und sich eine Schicht der Angst um uns alle hüllte. Die Spannung in unserer Einrichtung war hoch. Wir machten alle Überstunden und viele Kollegen waren krank. Trotz unserer größten Bemühungen fühlte es sich oft so an, als würde dann auch noch der Konflikt mit der Geschäftsführung und der Pflegedienstleitung auf einem niedrigen Niveau köcheln – bereit, bei der kleinsten Provokation überzukochen.
Zorn. Frustration. Ermüdung. Wir alle fühlen es. Die Pandemie hat Konflikte zu einem täglichen Ereignis gemacht. Wir haben Konflikte wegen der Pandemie selbst; über Masken; über Impfstoffe; über Quarantänen; über … nun, alles, was mit der Pandemie zu tun hat, und sogar Dinge, die nichts damit zu tun haben. Die Menschen haben Mühe, sich um Patienten zu kümmern, ihren Arbeitsplatz zu behalten und Kinder zu Hause statt in der Schule oder in der Kindertagesstätte zu betreuen, und die Liste geht weiter.
Wenn Konflikte alltäglich werden, welche Werkzeuge können wir einsetzen, um uns bei der Bewältigung zu helfen? Glücklicherweise gibt es einige Dinge, die wir tun können, die einfach sind, aber das Potenzial haben, hilfreich zu sein. Wohlgemerkt, ich habe nicht gesagt, dass dies eine 100%ige Garantie dafür ist, dass Sie keinen Konflikt haben werden! Dies sind einfach einige bescheidene Werkzeuge, die Ihnen möglicherweise helfen könnten, mit Konflikten fertig zu werden.
Nicht triangulieren
Es ist so verlockend, mit Suzy über die Probleme mit Paul zu sprechen, anstatt direkt zu Paul zu gehen. Wir alle wissen das, aber manchmal vergessen wir es einfach. Erinnern wir uns daran, die zwischengeschalteten Personen zu überspringen und zu der Person zu gehen, mit der wir einen Konflikt haben. Wenn wir zu Paulus gehen, lasst uns Freundlichkeit üben, indem wir darüber nachdenken, wie wir sagen, was wir sagen müssen. Erwäge, vorher zu üben, was du sagen wirst, oder versuche es zuerst aufzuschreiben, damit du einen Teil der Emotionen beseitigen kannst, bevor du das Thema ansprichst.
Keine E-Mail oder SMS, wenn es einen Konflikt gibt
Dieser passt zu dem oben. Es ist verlockend – und oft der einfache Ausweg –, eine „heiße“ SMS oder eine Zapp-E-Mail zu senden, um jemandem seine Meinung zu sagen. Langsamer. Nicht so schnell. Sobald Worte über irgendein Medium verbreitet werden, sind sie für alle Ewigkeit da. Per SMS zu entlüften ist nie eine gute Idee. Noch nie. Tief durchatmen. Trinken Sie etwas Eiswasser. Spazieren gehen. Zählen Sie bis 100. Was auch immer Sie tun müssen, um runterzukommen. Versuchen Sie dann den persönlichen Ansatz oder greifen Sie zumindest zum Telefon.
Geben Sie ihnen den Vorteil des Zweifels
Es mag so aussehen, als wären Sie freundlich zu IHNEN, wenn Sie dies tun, aber in Wirklichkeit entfernen Sie das Potenzial für Bitterkeit aus Ihrem eigenen Herzen. Wenn Sie wütend, dampfend wütend sind, stellen Sie sich einige Fragen darüber, was mit ihnen los sein könnte. Sind sie in Trauer? Haben sie ein Baby zu Hause, das seit ihrem ersten Atemzug alle zwei Stunden wach war? Leiden sie unter Schmerzen? Scheiden lassen? Geldprobleme? Wer weiß, was die andere Person durchmacht, oder? Wir können nicht wissen, was eine andere Person durchmacht, selbst wenn sie unser Ehepartner oder unsere Mutter ist, geschweige denn, wenn sie eine Arbeitskollegin ist! Wenn wir uns einem Konflikt mit der Linse nähern, indem wir darüber nachdenken, was sie durchmachen könnten – Dinge, von denen wir überhaupt nichts wissen –, gibt uns das eine frische Dosis Mitgefühl, mit der wir arbeiten können, und gießt etwas Wasser auf das Feuer von Wut und Frustration.
Verwenden Sie Fragen statt Aussagen oder Anschuldigungen
Fragen Sie vielleicht: „Wussten Sie, dass dieses Wort eine rassistische Beleidigung ist? Es regt mich auf, wenn du das sagst.“ Es ist möglich, dass die Verwendung einer Frage dazu beitragen kann, Konflikte zu zerstreuen. Anstelle des reaktionäreren und aggressiveren „Du solltest dieses Wort niemals verwenden! Du machst mich so wütend“, lass uns langsamer werden und darüber nachdenken, wie wir es als Frage formulieren können. Die zweite Aussage enthält zwei rote Flaggen: das „sollte“-Wort und auch die „Du machst mich …“-Phrase, die verlockend sind, aber wahrscheinlich am besten vermieden werden. Die Wahrheit ist, dass uns niemand wirklich dazu bringen kann, irgendetwas zu fühlen, und „sollte“ führt selten zu den Ergebnissen, von denen wir glauben, dass es sollte!
Hören Sie gut zu und hören Sie auf Verständnis
Zuhören ist schwer. Wir hören oft mit einem Ohr zu und planen, was wir sagen werden, während die Person spricht. Wir vermissen nonverbale Hinweise und die Leute können einfach sagen, wenn wir nicht zuhören. Wenn man nicht gut zuhört, eskaliert der Konflikt. Es ist jedoch fair zu sagen: „Können wir dieses Gespräch zu einem anderen Zeitpunkt ansetzen? Wie wäre es morgen nach dem Mittagessen?“ Wenn wir etwas Bestimmtes sagen, weiß die Person, dass wir zuhören wollen, aber das ist kein guter Zeitpunkt. Im Allgemeinen müssen wir nicht alles stoppen und einen Konflikt „in diesem Moment“ angehen, aber wir müssen bereit sein anzuerkennen, dass der Konflikt da ist und angegangen werden muss. Manchmal können wir keine Lösung anbieten. Na ja, ok, oft – wenn wir ehrlich sind. Aber wir können ein zuhörendes Ohr, eine beruhigende Präsenz und eine Person sein, die helfen kann, Fragen zu stellen, um herauszufinden, was hinter dem Konflikt steckt.
Wir neigen dazu, Konflikte beseitigen zu wollen. Konflikte können ärgerlich sein. Allerdings können Konflikte, wenn sie gut gehandhabt werden, gute Früchte und positive Veränderungen hervorbringen, von denen wir alle profitieren. Zu lernen, wie man Konflikte löst, ist eine großartige pflegerische Fähigkeit, an der man arbeiten kann!
Wer sind einige Ihrer Vorbilder für gute Konfliktlösungsfähigkeiten?
Können Sie sich an eine Zeit erinnern, in der Konflikte eine gute Veränderung bewirkten?
Viel Erfolg und bleiben Sie gesund und lassen Sie nicht ärgern...
Ihre
Schwester Eva
- Pflegeexpertin -
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